近日媒体报道，大成基金前员工袁健因不堪重负跳楼自杀。综观之前富士康深陷员工自杀门、沃尔玛中国启动最大规模裁员分流以及白领沉迷网络偷菜种花丢饭碗等一系列事件。我们看到，本应该开心工作的员工承载着巨大的精神压力，本应该安心工作的人员却心系它处工作效率下降。面对整个浮躁不安的市场环境以及企业环境，作为管理者如何正确引导职工快乐的工作，作为职工如何把控自身情绪奋发有为，作为人力资源服务者如何带动员工积极的情绪，都成为最近各方关注的重要话题。这里实际上涉及到情绪劳动、体面劳动和人的尊严问题，这也是当前构建和谐稳定劳动关系的题中应有之义。
情绪劳动，是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。因此，在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管理情绪的能力及情绪劳动的合理运用是这些岗位成功的前提。此外，当工作要求员工表达出的情绪与其真实情绪感受不相吻合时，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管理中，情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视，运用情绪劳动管理培养员工对工作、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、奋发有为的观念，对提高企业绩效也有积极作用。
体面劳动，主要是指“在自由、公正、安全和具备人格尊严的条件下，获得体面的、生产性的工作机会的权利”。从“体面”的角度讨论劳动，将其作为劳动的重要属性专门提出在当前也确有必要。无数经验证明，体面的劳动是更高效率、更有质量的劳动，让更多人实现体面劳动，是企业发展的活力之源。体面劳动作为有尊严、文明的人类劳动，体现了广大员工的共同意愿和根本利益，是保障人权，以人为本的诠释。然而，现在一个明显的事实是忽视劳工权利和劳工保护的倾向，已经影响了劳动者的积极性。面对如今就业难、工作环境差、工伤事故不断、社会保障不完善、拖欠工资等问题，加快实现体面劳动，正是企业调整和完善人力资源政策的重要契机。
情绪劳动也好，体面劳动也罢，归根到底都涉及到人的尊严。一些“看似平常、实则重大”的问题，事关劳动者作为“人”的最基本的、最起码的尊严。温家宝总理在今年政府工作报告中强调：“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福、更有尊严，让社会更加公正、更加和谐。”我们知道，和谐企业是和谐社会的重要保证。构建和谐企业，必须把和谐劳动关系作为主要内容和长期任务。在我国经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的今天，劳动关系呈现出日益复杂化趋势。一定意义上说，劳动关系紧张则整个社会体系就紧张，劳动关系和谐则整个社会和谐就有了重要基础。因此，要通过情绪劳动、体面劳动，多做营造氛围、化解矛盾、沟通心声、促进和谐的工作。
理顺员工情绪
情绪是企业所营造的情境的核心要素，是企业的情感、深层次的企业价值观、企业文化的外显表达方式。员工情绪与企业和谐息息相关。营造员工快乐的情绪，将会让企业富有活力。而企业中员工对立、猜疑与破坏的情绪，则会成为其发展过程中最大的障碍。企业如果不能有效情绪管理，而因为情绪、情感的抵触产生内耗，就必然会付出比平均值更高的时间成本、经济成本。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据美国最新的研究调查显示，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，“幸福、健康、和谐、高效”的员工已经成为企业最重要的财富。在日益激烈的竞争中，员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的精神压力。如工作单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。有效管理压力，关怀员工，激发员工活力，提升企业绩效，是一个全新的管理挑战。惟有当员工充满活力地工作时，企业才能获得可持续发展的核心能力。实践表明，企业内部管理不善的真正原因依然是人的情绪、情感没有得到很好的处理。当人的情绪、情感统一后，企业的管理就会上升到更高的平台。西方的激励制度也证明最后对企业发挥作用的，往往不是单纯的物质因素，而是隐含在其中的精神作用。
充分了解员工
作为管理者，要能充分地认识员工不是一件很容易的事。但是管理者如果能充分理解员工，尊重员工，工作开展起来就会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上都将会是一流的管理者。其中特别要指出的是，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上要相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
聆听员工心声
在企业管理中，聆听员工的心声是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想情绪、精神境界出了问题就会失去工作热情。这时作为管理者如果耐心听取他的心声，找出问题的症结，就能激发员工的热情，有助于管理目标的实现。即使是对待犯错误的员工也应采取耐心听取的办法，不应一味责难而应给解释或改正的机会。
创新管理方法
企业要在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须在基本管理框架内灵活运用各种技巧，不断提高现代化的管理水平。企业管理的本质和核心内容是处理人与人之间的关系。因此，管理创新应坚持以人为本，最大限度地发挥员工的积极性、主动性和创造性，增强企业的凝聚力和向心力。在管理组织上要实行柔性化，由过去等级分明、单向传输式，转向阶层模糊、双向协调的方式，由依靠严格的规章制度转向依靠先进的企业文化来集聚企业的向心力，把短期激励转向长期和短期激励相结合，物质推动激励转为情感满足激励，员工由被动接受型转向参与管理型，进而转向自我管理型。管理者应站在员工的角度，充分发挥人的各种潜能，引导他们快乐地完成目标等重大问题，并把企业管理的策略和目标同每个员工的人生信念紧密结合起来，使个人的理想和奋斗目标有机的融入到企业的总体目标中，通过促进员工的全面发展来实现企业的可持续发展。
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